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TuKnasta, un sitio web de comercio electrónico donde participan diferentes negocios comercializando sus productos. Cada uno de sus proveedores establece tiempos y modos de entrega diferentes. Le solicitamos leer cuidadosamente esta información en sus recibos de compras.
ADVERTENCIA. Si usted ordena productos de diferentes proveedores, estos serán distribuidos desde negocios diferentes y, por lo tanto, pueden ser entregados en distintos momentos.
TuKnasta actualmente tiene alcance en la provincia de Las Tunas, cuenta con una gama de productos que se encuentran disponibles por los diferentes proveedores. Le solicitamos leer cuidadosamente esta información en el momento de realizar las compras.
ATENCIÓN: Las órdenes se entregarán al destinatario según los datos suministrados por el Cliente en el momento de efectuar la compra, en la dirección o lugar especificado al efectuarse la misma. Excepcionalmente, si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, la orden puede ser entregada a otra persona siempre y cuando hayamos recibido la aprobación por parte del cliente o destinatario y se le solicitará una copia o foto de la identificación.
Contáctenos por tuknastaventas@gmail.com para coordinar los detalles.
Condiciones de Entrega:
Al realizar la orden, el cliente podrá especificar una persona, dirección de entrega y contacto telefónico. El equipo de TuKnasta podrá contactar al cliente y/o destinatario de cada orden para: informar sobre el pedido y corroborar la dirección, comprobar la información de pago, inspeccionar la entrega, valorar la calidad del servicio prestado o los productos recibidos.
En el momento de la entrega el destinatario deberá revisar de conjunto con el transportista que los productos y las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si alguno de los productos descritos en la orden no es entregado, el destinatario se reserva el derecho de no aceptar la entrega en ese momento.
ATENCIÓN: Una vez firmada y aceptada la orden de entrega por el destinatario no se aceptarán reclamaciones por faltante de productos que no fueron reflejados en la factura de entrega.
ATENCIÓN: Las órdenes se entregarán al destinatario según los datos suministrados por el Cliente en el momento de efectuar la compra, en la dirección o lugar especificado al efectuarse la misma. Excepcionalmente, si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, la orden puede ser entregada a otra persona siempre y cuando hayamos recibido la aprobación por parte del cliente o destinatario y se le solicitará una copia o foto de la identificación.
Las órdenes que presenten errores o información incompleta que no permita realizar la entrega de manera segura, serán temporalmente retenidas hasta que el cliente aporte la información necesaria, de no corregirse en un plazo de hasta 48 horas, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador.
Cuando en la orden existan productos con los cuales el destinatario no está de acuerdo, procederá a rechazarlo y firmará conforme el resto de los productos, la tienda realizará en el término de las próximas 24 horas la reposición del producto.
Este mismo procedimiento se tendrá en cuenta cuando en el vale de entrega se reflejen productos que no se encuentran físicamente.
Los datos de teléfono y/o dirección electrónica del destinatario, podrán ser utilizados por el transportista o el equipo de gestión para coordinar el horario de entrega y otros detalles del servicio con el destinatario.
Para la protección contra fraudes y/o usos indebidos de tarjetas de crédito, TuKnasta se atribuye el derecho de retardar la entrega de los productos y/o servicios hasta se verifique la autenticidad de la compra y, en caso de considerarlo oportuno, profundizará en el origen de cualquier transacción realizada en el sitio, según lo establecido en las regulaciones existentes.
ATENCION: Los plazos de entrega de los envíos o de la prestación de los servicios comprados, comienzan a regir a partir de la aprobación de la orden una vez comprobada su autenticidad.
Si necesita realizar alguna pregunta o comentario puede contactarnos por el email tuknastaventas@gmail.com.
Tiempos y Costos de Entrega:
Los tiempos, costos y zonas de entrega varían según el proveedor y el tipo de producto. Esta información se puede encontrar al consultar cada uno de los productos en venta.
La entrega al destinatario posterior a la realización de la compra será el siguiente:
Para el caso de los usuarios residentes en la provincia Las Tunas de 2 a 7 días hábiles, y las tarifas a cobrar por envío serán las siguientes:
a) usuarios residentes en el municipio Las Tunas $ 5.00 dólares estadounidenses,
b) para los residentes en los municipios Jobabo, Majibacoa, Manatí y Puerto Padre $ 6.00 dólares estadounidenses,
c) para los residentes en los municipios Amancio, Colombia y Jesús Menéndez $ 7.00 dólares estadounidenses
La persona que recibe la orden en Cuba debe asegurarse de verificar que los productos que recibe coincidan con la orden realizada. Asimismo, revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportista antes de firmar la factura. Al firmar sin verificar se pierde el derecho de reclamación. No nos hacemos responsables por defectos que estén a la vista, ni por diferencias en la cantidad y surtido de los productos que el consumidor/receptor haya aceptado al momento de la entrega y que debió haber advertido en el acto de la entrega.
Reclamaciones
El destinatario puede establecer reclamación sólo por problemas de calidad de los productos dentro del término de las 24 horas posteriores a su recepción, para establecer reclamación puede dirigir su solicitud al siguiente correo electrónico tuknastaventas@gmail.com, y para ello deberá aportar foto del producto con el cual se está inconforme.
En los casos en que exista reclamación la tienda le ofrecerá un crédito para que en cualquier otro momento compre cualquier otro producto por el monto no consumido en la orden inicial.
Devoluciones
Sin embargo, nos damos cuenta de que pueden existir circunstancias excepcionales. Por lo tanto, realizamos reemplazos y/o reembolsos en los siguientes casos:
Producto/Orden no entregado:
Las reclamaciones por falta de entrega de la orden se deben realizar en un plazo máximo de 7- 15 días después de realizada la orden.
Producto no corresponde a su descripción:
Este tipo de incidencia debe ser reportada en no más de 24 horas después de haber recibido la orden. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripción en la página de producto. Las quejas que se basen meramente en expectativas injustificadas, deseos personales del cliente o desconocimiento sobre cómo procesar un producto no se tomarán en cuenta.
Producto en mal estado:
En caso de entregarse un producto en mal estado, por causas de fuerza mayor u otros incidentes, este problema debe ser reportado en no más de 24 horas después de haber recibido la orden. Se debe mostrar una evidencia clara que el mismo ha expirado, el empaque original no contiene la fecha de producción y/o expiración, o el color u olor no corresponde con un producto fresco.
Entrega retrasada del Producto/Orden:
Si la orden o alguno de sus productos no se entrega en el plazo estimado de 10 - 12 días debido a fallos de nuestro servicio, usted tiene derecho a ser reembolsado sin ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que se requiere tener toda la información de contacto actualizada de la persona que recibirá la orden en Cuba.
CANCELACION DE ORDENES:
1. Todas las cancelaciones deben realizarse a través de los canales de Atención al Cliente por el cliente que realizó la compra, en un plazo no mayor de 24 horas después de emitidas la orden.
2. Las reclamaciones realizadas fuera de las primeras 24 horas después de entregada la orden serán rechazadas.
3. Para que una reclamación sea válida debe conservar los productos dañados y/o empaques originales.
4. A los artículos que hayan sido consumidos o manipulados se les puede negar el cambio o reembolso.
5. El cambio de los productos puede tomar de 5 a 7 días.
6. Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago utilizado para la compra. Puede tomar de 5 a 7 días para reflejarse en la cuenta, según el banco de la tarjeta utilizada.
