TuKnasta es un sitio web de E-commerce que comercializa productos y servicios adquiridos desde cualquier parte del mundo para su entrega o disfrute por las familias cubanas, en correspondencia con los términos y condiciones aquí expuestos.

Las compañías que venden sus productos o servicios en TuKnasta, poseen los permisos y autorizaciones exigidos por la ley, y garantizan a los clientes el cumplimiento de cualquier obligación que adquieran ante ellos, conforme a los términos y condiciones aquí expresados.

Los términos aquí establecidos son válidos para regular las relaciones mercantiles que pudieran surgir entre el prestador, el cliente y el destinatario, los que siempre estarán dirigidos a proteger la integridad y satisfacción del cliente.

El usuario que utiliza nuestro sitio web acepta los términos y condiciones aquí pactados, y a su vez declara que:

a) Es una persona mayor de edad,

b) leído y acepta las presentes condiciones,

c) conoce que al efectuar los pedidos a través de www.tuknasta.com, deberá brindar varios datos personales los que serán confirmados y recopilados antes de la realización del envío.

1.- FORMA DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS:

1.1.1.- Los productos solo podrán adquirirse a través del sitio web tuknasta.com. No se aceptarán pedidos por teléfono o cualquier otra vía de comunicación.

1.1.2.- Para la adquisición de los bienes el cliente accederá al sitio, se registrará y solicitará los productos que desea adquirir, declarará el nombre del destinatario o su sustituto y finalmente realizará el pago a través de tarjetas de crédito o débito.

1.1.3.- Los destinatarios a las cuales va dirigida la compra tienen que ser mayores de 18 años de edad y encontrarse aptos mentalmente para realizar este acto.

1.1.4.- El usuario y el destinatario recibirán un correo electrónico por el cual podrán conocer el estado en que se encuentra su compra.

1.1.5.- Las ofertas y precios de los productos serán válidas mientras estén expuestos en el sitio web www.tuknasta.com, en correspondencia con los inventarios existentes.

1.1.6.- De ocurrir alguna incidencia relacionada a la compra de un producto y que en ese momento no esté en existencia, tuknasta se compromete a gestionar y/o brindar alternativas productos que satisfagan al cliente.

1.1.7.- El usuario puede solicitar la cancelación de la compra dentro de las primeras 24 horas de efectuada, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección tuknastaventas@gmail.com, con el Asunto “Cancelación de orden”, para ello debe aportar los datos de la orden.

1.1.8.- Cuando la cancelación se produce por decisión del usuario, y en la cual tuknasta no tuvo implicaciones, se le aplicará un recargo del 6% del monto total de la orden como compensación por gastos bancarios y de la pasarela de pago, en caso contrario, cuando la cancelación es por error de tuknasta se le realizará un reembolso al usuario del 100% de lo pagado.

1.2- PRECIOS

1.2.1 Los precios de los productos y servicios que se comercializan en el sitio, así como los costos de entrega se expresan en dólares estadounidenses.

1.2.2 Los costos por la entrega se adicionan al precio de la compra de acuerdo con las especificaciones dadas para cada producto o servicio incluido.

1.3- PAGOS

1.3.1.- Los pagos se realizarán mediante las tarjetas de crédito o débito siguientes:

a) Visa,

b) Mastercard,

c) Discovery, y

d) Union Pay.

1.3.2.- Para evitar fraudes en los modos de pagos por internet y proteger nuestros clientes, las pasarelas de pago que utiliza tuknasta.com cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas y verifican la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de la compra.

1.3.3.- Todas las transacciones que se realizan se encuentran en la más absoluta confidencialidad, no teniéndose acceso alguno a los datos bancarios del usuario, ni los registra en sus servidores.

1.3.4.- Si el usuario presentase algún problema al momento de realizar el pago puede contactarnos a través de nuestros teléfonos o escribirnos al correo electrónico: tuknastaventas@gmail.com.

1.3.5.- Si la compra realizada excede los 50 kilogramos, entonces al usuario se le cobrará un monto adicional:

a) de 51 a 60 kilogramos $ 3 dólares estadounidenses;

b) de 51 a 70 kilogramos $ 5 dólares estadounidenses;

c) de 71 a 80 kilogramos $ 10 dólares estadounidenses,

d) de 81 a 90 kilogramos $ 15 dólares estadounidenses,

e) de 91 a 100 kilogramos $ 20 dólares estadounidenses, y

f) de 101kilogramos en adelante $ 30 dólares estadounidenses.

1.3.6.- Los artículos electrodomésticos quedan exentos de la aplicación de esta fórmula y tampoco tienen costo por distribución, el tiempo de entrega se extenderá a 10 días hábiles por necesitarse para su traslado transporte especializado.

1.3.7 Para proteger la plataforma y garantizar transacciones seguras en caso de detectarse un pago sospechoso que no pueda ser aclarado entre la entidad bancaria, financiera y tuknasta.com y se haya entregado los productos sin que se haya recibido el pago de la misma, se adoptará la siguiente medida:

a) El Usuario, la tarjeta utilizada para el pago, y el o los destinatarios serán vetados y no podrán realizar compras futuras en la tienda.

1.4- ENTREGAS:

1.4.1- Las órdenes se entregarán al destinatario según los datos suministrados por el Cliente en el momento de efectuar la compra, en la dirección o lugar especificado al efectuarse la misma. Excepcionalmente, si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, la orden puede ser entregada a otra persona siempre y cuando hayamos recibido la aprobación por parte del cliente o destinatario y se le solicitará una copia o foto de la identificación.

1.4.2- Las órdenes que presenten errores o información incompleta que no permita realizar la entrega de manera segura, serán temporalmente retenidas hasta que el cliente aporte la información necesaria, de no corregirse en un plazo de hasta 48 horas, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador.

1.4.3- Los datos de teléfono y/o dirección electrónica del destinatario, podrán ser utilizados por el transportista o el equipo de gestión para coordinar el horario de entrega y otros detalles del servicio con el destinatario.

1.4.4- Los plazos de entrega de los envíos o de la prestación de los servicios comprados, comienzan a regir a partir de la aprobación de la orden una vez comprobada su autenticidad.

1.4.5.- La entrega al destinatario posterior a la realización de la compra será el siguiente:

1.4.5.1.- Para el caso de los usuarios residentes en la provincia Las Tunas de 2 a 7 días hábiles, y las tarifas a cobrar por envío serán las siguientes:

a) usuarios residentes en el municipio Las Tunas $ 5.00 dólares estadounidenses,

b) para los residentes en los municipios Jobabo, Majibacoa, Manatí y Puerto Padre $ 6.00 dólares estadounidenses,

c) para los residentes en los municipios Amancio, Colombia y Jesús Menéndez $ 7.00 dólares estadounidenses

1.4.5.2 Para el caso de los usuarios residentes en la provincia La Habana de 2 a 7 días hábiles, y las tarifas a cobrar por envío serán las siguientes:

1.4.6.- En el momento de la entrega el destinatario deberá revisar de conjunto con el transportista que los productos y las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida para evitar reclamaciones posteriores por roturas, deterioros, faltantes o problemas de calidad e inocuidad de los alimentos.

1.4.7.- El destinatario firmará el vale de entrega con los productos recibidos.

1.4.8.- Las órdenes pueden ser recibidas en varios momentos teniendo en cuenta si en estas se incluyen productos que requieren una transportación especial o si corresponden a diferentes proveedores.

1.4.9.- Las órdenes muy voluminosas o que contengan productos de ferretería, electrónicos o electrodomésticos se entregaran como se establece en el apartado anterior y el tiempo para concluir la entrega no puede exceder de los 10 días hábiles.

2.- DE LAS GARANTÍAS COMERCIALES:

2.1.- Los productos electrodomésticos y electrónicos el periodo de garantía dependerá del tipo de equipo y se especificará en la descripción del producto en el certificado de propiedad y garantía que recibirá el destinatario con la entrega del producto, además se especificará en estos documentos los siguientes elementos:

a) Términos y condiciones de la garantía, y

b) números de los contactos, y la dirección donde radican los talleres a los cuales puede dirigirse y hacer uso de la misma.

2.2.- Para que el destinatario tenga derecho a recibir el servicio de garantía debe de realizar lo siguiente:

a) Permitir que los especialistas realicen el diagnóstico al equipo;

b) Mantener la integridad del sello de garantía del equipo;

c) Conservar y mostrar al solicitar el servicio de garantía los siguientes documentos:

• Certificado de Propiedad del equipo;

• Certificado de Garantía, y

• La factura comercial que emite la tienda virtual

2.3.- El destinatario puede establecer reclamación sólo por problemas de calidad de los productos dentro del término de las 24 horas posteriores a su recepción, para establecer reclamación puede dirigir su solicitud al siguiente correo electrónico tuknastaventas@gmail.com, y para ello deberá aportar foto del producto con el cual se está inconforme.

2.4.- Cuando en la orden existan productos con los cuales el destinatario no está de acuerdo, procederá a rechazarlo y firmará conforme el resto de los productos, la tienda realizará en el término de las próximas 24 horas la reposición del producto.

2.5.- Este mismo procedimiento se tendrá en cuenta cuando en el vale de entrega se reflejen productos que no se encuentran físicamente.

2.6.- En los casos en que exista reclamación la tienda le ofrecerá un crédito para que en cualquier otro momento compre cualquier otro producto por el monto no consumido en la orden inicial.

2.7.- Una vez recibidos los productos y firmado el vale de entrega por el destinatario no se aceptarán reclamaciones por faltantes, roturas o deterioro de los mismos.

2.8- DEVOLUCIONES

2.8.1- Las devoluciones se realizarán por diferentes causas imputables al comprador o al destinatario del servicio, tales como:

a) Producto u Orden no entregada

b) Producto que no corresponde a su descripción

c) Producto en mal estado

d) Entrega retrasada del Producto u Orden

Para mayor información consulte la Política de devoluciones expresada en este sitio web.

2.9.- El sitio no se hace responsable por el uso fraudulento, incorrecto o no autorizado de la tarjeta magnética utilizada para realizar la compra, por lo que no se procederá a reembolso alguno por estas razones. Esta incidencia le será notificada a los servicios de la tarjeta en cuestión.

2.10.- Los productos ofertados por tuknasta estarán en correspondencia con las legislaciones vigentes para este tipo de servicio, tanto del país de origen como el de destino, por lo que se garantizará que las fotografías e imágenes, así como su descripción representen fielmente el producto ofertado.

2.11.- El sitio tuknasta.com, podrá ser modificado en cualquier momento por los operadores del mismo, y la modificación estará en correspondencia de los cambios que pudieran existir tanto en los términos, condiciones o tipos de productos, por lo que exhortamos a los usuarios a visitar constantemente el sitio, para que se mantengan actualizados y no incurran en errores al utilizar el sitio.

2.12.- Cualquier duda, inquietud, sugerencia o reclamación se atenderá por el equipo de Tuknasta, a través del correo electrónico tuknastaventas@gmail.com. Puede comunicarse además por el número de whatsapp +1 (562) 220-1521.